سياسة الاستبدال والاسترجاع لـ W5 Abaya
في W5 Abaya، نحن نسعى دائمًا لتوفير أفضل تجربة تسوق لعملائنا. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن مشترياتك، نحن هنا للمساعدة. نقدم لك سياسة استبدال واسترجاع مرنة لضمان راحتك ورضاك التام.
1. سياسة الاسترجاع:
- يتحمل العميل تكلفة الشحن كاملة
- المدة: يمكنك استرجاع المنتجات خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام.
- الشروط: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وغير مغسول، مع كافة الملحقات (مثل العبوة الأصلية، الملصقات، وأي مستندات مرفقة).
- المنتجات غير القابلة للاسترجاع:
- العبايات التي تم تعديلها أو تخصيصها حسب الطلب.
- العبايات التي تعرضت للتلف بسبب الاستخدام الشخصي.
- إجراءات الاسترجاع:
- يجب على العميل الاتصال بفريق خدمة العملاء لتقديم طلب الاسترجاع.
- بعد الموافقة، يجب إعادة المنتج إلى العنوان المحدد.
- يتم رد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية بعد فحص المنتج.
2. سياسة الاستبدال:
- يتحمل العميل تكلفة الشحن كاملة
- المدة: يمكنك استبدال المنتجات خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام.
- الشروط: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مغسول، وغير مستخدم.
- المنتجات غير القابلة للاستبدال: العبايات التي تم تعديلها أو تخصيصها.
- إجراءات الاستبدال:
- يرجى التواصل مع خدمة العملاء لتقديم طلب الاستبدال.
- يتم تحديد المنتجات المتاحة للاستبدال حسب الطلب.
- سيتم استبدال المنتج بنفس التصميم أو بمقاس آخر إذا كانت متوفرة.
3. كيفية تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال:
- اتصل بنا: يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف.
- تقديم التفاصيل: قدم رقم الطلب، وصف المنتج، وأسباب الاسترجاع أو الاستبدال.
- إعادة الشحنة: سيتم إرسال تعليمات إعادة المنتج بعد تأكيد الطلب.
4. ملاحظات هامة:
- الشحن: يلتزم العميل بتغطية تكاليف الشحن عند إعادة المنتجات باستثناء حالات المنتجات التالفة أو الخاطئة التي تم إرسالها من قبلنا.
- المنتجات المفقودة أو التالفة: في حال استلامك لمنتج مكسور أو تالِف، يرجى إبلاغنا خلال 24 ساعة من الاستلام لكي نتمكن من مساعدتك في أسرع وقت.
- التعديلات الخاصة: العبايات التي تم تعديلها أو تخصيصها حسب الطلب (مثل إضافة نقوش أو تطريزات خاصة) لا يمكن استرجاعها أو استبدالها.
5. شروط أخرى:
- المنتجات في حالة الاستخدام: إذا كانت المنتجات قد تم استخدامها أو تعرضت للتلف بعد الاستلام، فلا يمكن إعادتها.
- مراجعة المنتجات: نحتفظ بحقنا في رفض طلبات الاسترجاع أو الاستبدال إذا كانت المنتجات غير مستوفية للشروط المذكورة.
خاتمة: في W5 Abaya، نحن ملتزمون بتقديم خدمة عملاء ممتازة وتجربة تسوق مريحة. إذا كنت بحاجة إلى استرجاع أو استبدال أي منتج، لا تتردد في التواصل معنا، وسنعمل على مساعدتك بما يضمن رضاك الكامل.
